Overblik
Vores politik for refundering og returnering gælder i 30 dage. Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig fuld refundering eller ombytning.
For at være berettiget til en retur, skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.
Flere typer varer er undtaget fra at kunne returneres. Fordærvelige varer som mad, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime eller hygiejniske varer, farlige materialer eller brandfarlige væsker eller gasser.
Yderligere varer, der ikke kan returneres:
- Gavekort
For at gennemføre din retur har vi brug for en kvittering eller købsbevis.
Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.
Der er visse situationer, hvor kun delvise refusioner gives:
- Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
- Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering
Refundering
Når vi har modtaget og inspiceret din retur, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Hvis din ansøgning godkendes, vil din refusion blive behandlet, og et beløb vil automatisk blive tilbageført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, så tjek først din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage lidt tid, før din refusion officielt er registreret.
Kontakt derefter din bank. Der går ofte lidt tid, inden en refusion bliver registreret.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på Info@kaffekontoret.dk
Udsalgsvarer
Kun varer til normalpris kan refunderes. Salgsvarer kan ikke refunderes.
Bytninger
Vi udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte til den samme vare, send os en e-mail på Info@kaffekontoret.dk
og send din vare til: Seebladsgade 1, 5000, Odense C
Gaver
Hvis varen blev markeret som en gave ved køb og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig med posten.
Hvis varen ikke blev markeret som en gave ved købet, eller gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for senere at give den til dig, vil vi sende refusionen til gavegiveren, og de vil blive informeret om din returnering.
Forsendelse og returneringer
For at returnere dit produkt skal du sende det til følgende adresse: Seebladsgade 1, 5000, Odense C.
Du er ansvarlig for at betale for dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, vil omkostningerne for returneringen blive trukket fra din refundering.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid det tager for dit ombyttede produkt at nå frem til dig variere.
Hvis du returnerer dyrere varer, kan du overveje at bruge en forsendelsestjeneste med tracking eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.
Brug for hjælp?
Kontakt os på Info@kaffekontoret.dk for spørgsmål vedrørende refusioner og returneringer.